苦情の受付
苦情は、電話または窓口での口頭により受け付けております。なお、第三者委員に直接苦情を申し立てることもできます。
苦情の報告
苦情受付担当者は、受付けた苦情を総括責任者及び苦情解決責任者（苦情申出人が第三者委員への直接申し立てを希望した場合は第三者委員）に報告します。
苦情解決に向けた話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と話し合い解決に努めます。なお、苦情申出人の希望があった場合、または苦情解決責任者が必要と認める場合は、第三者委員の立ち会いや助言を求めることが出来ます。
結果報告
苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、書面または口頭で報告いたします。
他の苦情受付・相談窓口
苦情申出人において満足する結果が得られなかった場合は、所管官庁等の相談窓口を紹介させていただきます。